Conversa espalhada é venda perdida.
Quando cada atendimento fica no celular de uma pessoa, pedidos se perdem, clientes esperam sem resposta e a gestão não enxerga o que está acontecendo no atendimento.
G360 Conecta
Atendimento, vendas e relacionamento no WhatsApp — em um só fluxo.
Transforme o WhatsApp da sua empresa em uma central de atendimento organizada, com fila por setor, monitoramento em tempo real e integração direta ao G360.
Conversar com um especialistaCONVERSA→ATENDIMENTO→OPERAÇÃO NO G360
Uma central que a equipe usa junta.
Número central, fila por setor, automações e os dados do ERP no mesmo lugar — para o time atender mais rápido e o gestor manter o controle.
Como funciona
O WhatsApp da sua empresa vira uma central de atendimento.
Um número central, a equipe inteira atendendo junto, cada conversa no setor certo — e tudo integrado ao G360, do primeiro “oi” ao pedido lançado no sistema.
Exemplo de atendimento · dados fictícios
Conversas
Pesquisar por nome ou número…
MinhasFilaTodas
MC
Mercado CordeiroPerfeito, pode emitir a nota…
15:12Comercial
AP
Auto Peças União[imagem]
15:08Suporte
CF
Construrei FerragensVou verificar o boleto e retorno
15:01
DL
Distribuidora Lima[áudio]
14:52Financeiro
SM
Supermix AtacadoSeu atendimento foi finalizado…
14:40
MC
Mercado Cordeiro#202608271402
ComercialTransferirResolverERP
Bom dia! Consigo o pedido de reposição ainda hoje?14:58
Ana · Comercial
Bom dia! Já montei aqui: 40 itens. Confirmo e lanço no sistema?15:03Perfeito, pode emitir a nota.15:12
Ana · Comercial
Pedido lançado no G360 e nota em emissão. ✅15:12Digite uma mensagem…
Número central, sem celular pessoal
Uma ou várias conexões de WhatsApp da empresa em um só lugar — as conversas param de se perder em aparelhos individuais.
Fila e setores
Comercial, Financeiro, Suporte… cada conversa entra na fila do setor certo, com equipes e membros definidos por você.
Bot de triagem
Um menu automático recebe o cliente, identifica o que ele precisa e direciona para o setor — antes de ocupar um atendente.
Atendimento pelo vendedor do cliente
Quando o contato é um cliente do G360, a conversa vai direto para o vendedor dele — o cliente fala com quem já o conhece.
Pedidos e ofertas com dados do ERP
Envie produtos com preço e código do G360 e finalize o pedido do carrinho como saída no sistema, sem redigitar.
Réguas de relacionamento
Jornadas automáticas de cobrança, recompra e prospecção para acionar o cliente na hora certa.
Monitoramento em tempo real
Abertas, pendentes, resolvidas, tempo médio, conversas por hora e performance por atendente — a operação inteira à vista.
SLA para ninguém esperar
Mensagens automáticas por tempo de fila, alerta quando o cliente passa do limite e horário de funcionamento configurável.
Respostas rápidas e permissões
Atalhos com textos prontos e controle por usuário (Owner/Agent, acesso a catálogo, NF-e, boletos e chats).
Abertas8
Pendentes0
Resolvidas16
Tempo médio1h33
AtendenteResolv.Tempo méd.
GLGustavo L.52h07
IRIsadora R.41h56
MSMatheus S.41h12
Monitore o atendimento em tempo realO gestor vê a fila, os tempos e o desempenho de cada atendente sem pedir relatório para ninguém.
2min
Recebemos sua mensagem e você já está na fila de atendimento. ✅
Ativa10min
Nossos analistas ainda estão em atendimento. Seu chamado segue na fila, por ordem de chegada.
Ativa20min
Vinte minutos é mais do que consideramos aceitável. Desculpe pela espera — seu chamado não foi esquecido.
Ativa35min
Passou de 35 minutos e esse não é o atendimento que queremos entregar. Desculpe mesmo.
AtivaNinguém fica esperando sem respostaFaixas de tempo configuráveis, alerta de fila no painel e horário de funcionamento — o cliente sempre recebe um retorno.
Menos conversas perdidasAtendimento mais rápidoPedidos lançados sem retrabalhoCliente sempre com quem o conheceGestor enxergando tudo
Perguntas frequentes
O que você precisa saber.
O que é o G360 Conecta?+
É a central de atendimento no WhatsApp da Movimento Sistemas, integrada ao ERP G360. Ele centraliza as conversas da empresa em um número central, organiza a fila por setor, distribui entre atendentes e liga o atendimento aos dados do sistema — do primeiro contato ao pedido lançado.
Preciso usar o WhatsApp no celular de cada atendente?+
Não. As conexões de WhatsApp da empresa ficam em um painel central e toda a equipe atende pelo Conecta, com fila, setores e histórico. Isso acaba com as conversas espalhadas em aparelhos pessoais e o risco de perder mensagens.
Como funciona a fila por setor?+
Você cria setores (Comercial, Financeiro, Suporte Técnico…) com suas equipes. Um bot de triagem recebe o cliente, identifica o que ele precisa e direciona para o setor certo. Cada atendimento pode ser atribuído, transferido e resolvido, sempre com protocolo.
O que é o atendimento pelo vendedor do cliente?+
Quando o contato está vinculado a um cliente do G360, a conversa vai direto para o operador cujo vendedor é o mesmo do cliente, pulando fila e menu. Sem vendedor correspondente, segue para a fila normal. Na prática, o cliente é atendido por quem já o conhece.
O Conecta ajuda a não deixar o cliente esperando?+
Sim. Você configura mensagens automáticas por tempo na fila (por exemplo 2, 10, 20 minutos), um alerta no painel quando alguém passa do limite e o horário de funcionamento com mensagem fora do expediente. O gestor ainda acompanha tempo médio e performance por atendente em tempo real.
É possível lançar pedidos e enviar produtos pelo WhatsApp?+
Sim. O Conecta usa os dados do G360 para enviar produtos com preço e código e finalizar o pedido do carrinho como saída no sistema, reduzindo digitação e retrabalho. O conector com o ERP também registra rotinas de atendimento no G360.
Dá para controlar o que cada atendente acessa?+
Sim. Cada usuário tem um papel (Owner ou Agent) e permissões por recurso — catálogo, carrinho, NF-e, boletos e chats — além de reset de senha e vínculo com o cadastro do G360.
Próximo passo
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